안녕하세요. SSG.COM 입니다.

 

쪽지관리 항목 추가 건으로 안내 드립니다.

 

판매진행 과정에서 이슈 발생 시

신속한 해결을 위해 SSG와 판매자 간에 파트너오피스 쪽지 시스템으로 소통하고 있습니다.

 

가장 많이 발송되고 있는 고객 상담과 연계된 쪽지는

상담처리(고객센터/셀러지원센터) 상태를 노출하여 [쪽지 답변 가능여부] 및 [이슈 종료여부] 확인 가능하도록 시스템을 개선하였습니다.

추가된 [상담처리상태]를 참고하여 고객/셀러지원센터의 문의에 신속한 답변 부탁드리며(미처리, 할당처리중 상태의 쪽지는 빠른 답변 필요)

SSG도 빠르게 해결할 수 있도록 노력하겠습니다.

[참고사항]

현재 추가된 [상담처리상태]는 API영역에서는 미적용 상태입니다.  API 영역 반영 일정은 추후 재공지 드릴 예정이므로

상담상태 확인 영역은 SSG 파트너오피스(https://po.ssgadm.com/)를 통해 이용가능한 점 양해 부탁드립니다.

 

감사합니다.

위치 : 파트너오피스 > 고객관리 > 쪽지관리

[상세설명]

상담처리상태	상담처리상태 상세설명	쪽지 답변 가능 여부
처리완료	고객 상담 완료	작성불가
미처리	고객 상담 진행중	작성가능
할당처리중	고객 상담 진행중*(아웃바운드팀 진행 전)	작성가능
공란	연계된 고객/셀러 상담이력이 없는 경우	작성가능